Die EHI-Studie „Connected Retail 2022“ liegt vor. Sie zeigt, dass der Handel zunehmend vernetzter wird. Davon profitieren demnach auch Omnichannel-Services.

EHI-Studie „Connected Retail 2022“

Der Handel setzt immer stärker auf virtuelle Erlebnisse. Laut EHI-Studie sollen die Bereiche Live-Shopping, Quick-Delivery und Virtual Commerce zu den Top-Trends im Handel in den nächsten fünf Jahren zählen.

Omnichannel-Services

Die größte Relevanz unter den Omnichannel-Services hat nach Meinung der Entscheider und Entscheiderinnen aus dem deutschsprachigen Handel die Verfügbarkeitsanzeige stationärer Bestände im Onlineshop.

• 94,5 Prozent haben Omnichannel-Services bereits im Angebot oder in Planung.
• Den Befragten ebenfalls wichtig ist der Instore-Order-Service – eine Bestellung in der Filiale und anschließende Lieferung nach Hause. 85,6 Prozent der Befragten bieten diesen Service aktuell an oder planen dies.
• Dahinter folgt der Service Click & Collect mit stationärer Bezahlung (79,1 Prozent).
• Eine Videoberatung in der Filiale plant ein Fünftel der Befragten.

Bestandsmanagement in Echtzeit

Für das optimale Einkaufserlebnis der Kundschaft von großer Bedeutung ist die Aktualität der Bestandsführung. Dabei zeigen die befragten Händler ihren Bestand mehrheitlich in Echtzeit an, online oder offline.

• Beim Onlinebestand verweisen 71,3 Prozent auf Echtzeit-Angaben.
• 63,1 Prozent geben an, ihre kanalübergreifenden Bestände in Echtzeit in einem System zu bündeln.
• 60,2 Prozent aktualisieren ihren Filialbestand in Real-Time.
• Hier ist der Wert der tagesaktuellen Bestandsaufnahme mit 33 Prozent am höchsten.

Weitere Informationen sind über den Link zur Quelle zu finden.

Quelle: EHI Retail Institute GmbH

#https://www.ehi.org/presse/top-trends-live-shopping-virtual-commerce-co/#

Fachbegriffe:
E-Commerce, Onlineshop, Touch-Point

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