KI und MarTech sind die wichtigsten Treiber im Handel
von I. Melaschuk (Kommentare: 0)
Die EHI-Studie "Marketingmonitor Handel 2023-2026" stellt fest, dass Künstliche Intelligenz (KI) ein bedeutender Trend ist und unterstreicht die Relevanz der Digitalisierung. Durch KI können sowohl Texte und Bilder erstellt als auch Kundendaten analysiert werden, um ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens zu erlangen.
Digitale Medien ermöglichen personalisierte Ansprachen
Die Digitalisierung spielt eine wichtige Rolle im Marketing, insbesondere Retail Media gewinnt an Bedeutung und Chatbots können bereits heute den Service personalisieren.
Digitalisierungsprozesse, CRM und Kanal- sowie Contentstrategien werden als weitere wichtige Marketingprojekte genannt. Personalisierung und Effizienz sprechen für digitale Angebotskommunikation, da Kundendaten leichter getrackt und analysiert werden können.
Kunde im Fokus
Die Studie zeigt auch, dass sich Berufsbilder im Marketing verändern werden und Customer Centricity an Bedeutung gewinnt. Die Analyse des Kundenverhaltens wird als essenziell angesehen, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.
Die Studie ist im EHI-Shop erhältlich und ist für Mitglieder kostenlos.
Quelle: EHI Retail Institute GmbH
#https://www.ehi.org/presse/ki-kennt-die-kundschaft/#
Fachbegriffe:
KI, Chatbot, Personalisierung