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Chatbot

Das Wort Chatbot ist eine englische Wortkombination und setzt sich zusammen aus den Begriffen to chat, dt. unterhalten und robot, dt. Roboter. Damit gemeint sind Programme, mit denen Interaktionen zwischen einem Mensch und einem Roboter möglich sind.

Einsatz

Chatbots werden zumeist innerhalb Kundenservice-Systemen von beispielsweise Online-Shops (E-Commerce), Call Centern oder bei Onlinespielen eingesetzt. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und lernfähiger Systeme nehmen die Einsatzmöglichkeiten laufend zu.