Eine Wortkombination aus dem Englischen, bestehend aus to lead (dt. führen) und to nurture (dt. erziehen, fördern). Im Deutschen kann der Begriff auch frei mit dem Wort „Kontaktpflege“ übersetzt werden.

Zweck

Lead-Nurturing dient dem Unternehmen als strukturiertes Verfahren zur Gewinnung von Neukunden, aber auch der Kundenrückgewinnung und -bindung. Dabei werden sämtliche Maßnahmen ergriffen, um potenzielle Interessenten (potenzielle Leads) mit relevanten Informationen, welche zur Kaufentscheidung beitragen, zu versorgen. Dies kann beispielsweise über gezieltes E-Mail-Marketing, Content-Marketing, Social Media-Marketing oder auch Suchmaschinenmarketing (SEM) geschehen.

Auch eine positive Customer-Journey kann grundlegend zu einem erfolgreichen Lead-Nurturing beitragen.