Aus dem Englischen to lead, dt. führen. Ein Lead bezeichnet Kontakte, die Interessenten oder potenzielle Kunden darstellen.  Leads werden an Touch-Points innerhalb der Customer-Journey gewonnen.

Einstufung und Qualifizierung

Wann ein Nutzer als ein Lead eingestuft wird, hängt vom jeweiligen Unternehmensziel ab. Beispielsweise kann ein Kontakt dann als Lead eingestuft werden, sofern dem Unternehmen Kontaktdaten der Person vorliegen und ein grundlegendes Interesse am jeweiligen Angebot des Unternehmens vermutet wird. In diesem Fall ist die Rede von einem potenziellen Interessenten („Unqualified Lead“). Kann jedoch von einem tatsächlichen Interesse ausgegangen werden, bei welchem ein Kauf zu vermuten ist, kann diese Person als ein qualifizierter Kontat („Qualified Lead“) eingestuft werden.

Damit ein potenzieller Interessent zu einem potenziellen Käufer konvertiert, bedarf es einer zielgerichteten Verfahrensweise, dem sogenannten Lead-Nurturing.

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