Bewertungen und Empfehlungen von Kunden sind Rückmeldungen und Meinungen, die Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung freiwillig abgeben.
Im Kontext des Marketings dienen sie dazu, potenziellen Kunden ein ehrliches und authentisches Bild über die Erfahrungen anderer Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu vermitteln. Diese Bewertungen und Empfehlungen können sowohl positiv als auch negativ sein und werden oft über Online-Plattformen oder soziale Medien veröffentlicht. Weitere Methoden sind Interviews oder Fragebögen, Communities oder Bewertungsplattformen.
Sie haben eine wichtige Funktion im Marketing, da sie das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens oder Produkts stärken können. Kunden vertrauen häufig den Meinungen anderer Kunden mehr als den Marketingaussagen eines Unternehmens. Unternehmen erhalten damit auch wertvolles Feedback, helfen bei der Identifizierung von Stärken und Schwächen ihrer Produkte oder Dienstleistungen.