Ein Callcenter ist ein zentraler Kommunikationskanal im Marketing, der hauptsächlich für den Kundenkontakt und die Kundenbetreuung genutzt wird.
Es handelt sich um eine spezialisierte Einrichtung, in der geschulte Mitarbeiter eingehende Anrufe bearbeiten und ausgehende Anrufe tätigen, um Kundenanfragen zu beantworten, Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Verkaufsaktivitäten durchzuführen oder Kundendienstprobleme zu lösen.
Callcenter spielen eine entscheidende Rolle bei der direkten Interaktion mit den Kunden und dienen der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und letztendlich dem Umsatzwachstum.