WhatsApp ist ein Instant-Messaging-Dienst, der es Benutzern ermöglicht, Nachrichten, Dateien und Multimedia-Inhalte über das Internet zu senden und zu empfangen. Im Kontext des One-to-One-Marketings kann WhatsApp von Unternehmen genutzt werden, um eine individuelle Kommunikation mit Kunden aufzubauen und personalisierte Marketingbotschaften zu versenden.
Ein Beispiel ist der Kundensupport, indem Kunden Fragen oder Probleme über den Messenger stellen, um eine schnelle und effiziente Lösung zu erhalten. Dies ermöglicht eine direkte Kommunikation und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Ein weiteres Beispiel für den Einsatz von WhatsApp ist ein Unternehmen, das seinen Kunden Bestellbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen über den Messenger sendet. Durch diese direkte Kommunikation können Kunden schnell und einfach Informationen zu ihrer Bestellung erhalten und das Unternehmen kann eine persönliche Beziehung zu seinen Kunden aufbauen.