Das Produkt- und Service-Erlebnis im Marketing bezieht sich auf die ganzheitliche Kundenerfahrung beim Interagieren mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es umfasst physische Eigenschaften, begleitende Dienstleistungen und Interaktionen.
Beispiele dafür können Erfahrungen in Einzelhandelsgeschäften mit freundlichem Personal und angenehm gestalteten Verkaufsflächen sein oder auch Produkterfahrungen bei Auto-Probefahrten.
Das Produkt- und Service-Erlebnis kann auf verschiedenen Werbemitteln kommuniziert werden. Dies kann durch gezielte Werbekampagnen geschehen, die das Kundenerlebnis durch visuelle und textliche Darstellungen vermitteln. Darüber hinaus können Unternehmen digitale Plattformen wie Websites und soziale Medien nutzen, um Kunden über das Erlebnis zu informieren und sie anzuregen, es auszuprobieren.